Smart Walk Relleu : el impacto positivo de la tecnología en el turismo sostenible y la gestión de espacios naturales.
Valencia, 23 de abril de 2024 - Este proyecto piloto llevado a cabo por Sensing Tools y el Invat·tur, ha destacado por la implementación de nuevas tecnologías en la gestión de la pasarela de Relleu y su entorno, convirtiéndola en un Espacio Natural Inteligente (ENI-CV). Este enfoque ha permitido mejorar la gestión turística, con un fuerte énfasis en la sostenibilidad del área, la accesibilidad para todos los visitantes, y la seguridad. De este modo, se ha respondido perfectamente a las preocupaciones del Ayuntamiento de Relleu respecto al impacto turístico en el pueblo y cómo gestionarlo, especialmente con planes de expansión recientes gracias a la creciente demanda de la pasarela, que ha experimentado un crecimiento exponencial inesperado en los últimos años, atrayendo a más de 45,000 visitantes al año.
No obstante, este proyecto no solo se enfoca en gestionar adecuadamente el entorno natural y asegurar su sostenibilidad, sino que también busca canalizar el crecimiento para maximizar los beneficios del turismo y mejorar la experiencia del visitante. Para lograr este equilibrio, es crucial recopilar información objetiva que guíe las decisiones en la gestión, considerando tanto la sostenibilidad ambiental como la calidad de la experiencia turística. Este enfoque integral ha sido un factor clave en la definición de la dirección y estrategias adoptadas en el proyecto.
RSW se ha basado principalmente en un despliegue de tecnologías RFID y Wi-Fi/Bluetooth, que facilitan la recopilación de datos físicos en tiempo real, así como el uso de algoritmos IA para el procesado del lenguaje natural (PLN), que permiten analizar las opiniones de visitantes. Gracias a estas tecnologías, la infraestructura permite no solo monitorear la afluencia y el comportamiento de los visitantes, sino también analizar en profundidad sus percepciones, revelando patrones significativos y proporcionando información valiosa para la gestión del destino.
RSW, que tuvo una duración de dos semanas, ha sido un éxito en términos de participación, contando con más de 1600 visitantes. Además, la diversidad de perfiles de los participantes, que incluyeron a personas de entre 2 y 80 años, en grupos de 1 a 20 personas, provenientes de 136 ciudades distintas y de varias nacionalidades, ha proporcionado información valiosa sobre sus tendencias y hábitos, permitiendo obtener los patrones que los caracterizan. Adicionalmente, se analizaron más de 600 opiniones de las redes sociales, lo que proporcionó insights sobre posibles fortalezas y debilidades del destino, basadas directamente en las experiencias personales de los visitantes.
Los resultados del proyecto también revelaron patrones interesantes de flujos turísticos; específicamente, un 13,81% de los turistas se desplazaron hacia el casco urbano después de completar la ruta turística, con un tiempo promedio de estancia de casi una hora, lo que impulsó las actividades locales de ocio y gastronomía. Además, la mayoría de las visitas se concentraron en las mañanas, y las opiniones sobre el destino fueron en su mayoría positivas o neutras, resaltando la belleza del enclave y la experiencia en la naturaleza.
Gracias a la digitalización de la experiencia turística no solo mejora la satisfacción del turista mediante la personalización de información y servicios, sino que también aumenta las oportunidades de fidelización y promoción entre los visitantes, abriendo nuevas puertas para enriquecer su interacción con el destino.
La integración de tecnología en la gestión de destinos turísticos y el modelo ENI-CV proporciona información crucial sobre la experiencia del visitante y facilita la implementación de proyectos de sostenibilidad y mejora continua. Demostrando el potencial transformador de la tecnología para convertir destinos turísticos en entornos más inteligentes, sostenibles y atractivos
