Los parques temáticos apuestan por la transformación digital para mejorar la experiencia de usuario
ADESTIC, el Clúster de Empresas Innovadoras para el Turismo de la Comunitat Valenciana, organizó ayer jueves en el Museo de las Ciencias Príncipe Felipe de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de València, una jornada enfocada en el desarrollo de la innovación y digitalización en el sector de los parques de ocio de España. La jornada, enmarcada dentro de los “Diálogos con la innovación” promovidos por ADESTIC, contó con el apoyo de Turisme Comunitat Valenciana.
Participación de ocho parques temáticos
La jornada, promovida desde el clúster ADESTIC, contó con la participación de responsables de los principales parques temáticos y de ocio en España. Entre los participantes se encontraban Eduardo Nogués, Director General de Avanqua-Oceanogràfic; Enrique Vidal, Director General de la Ciudad de las Artes y las Ciencias; Guillermo Cruz, Gerente Isla Mágica, Luis Ángel Martínez, Director General de Bioparc Valencia; Alberto Roncero, Sales&Distribution Manager de Parques Reunidos; Marta Sanz, Responsable Comercial de Oceanogràfic; Rubén González,Gerente de Sendaviva y Luis Perea, Director General de Terra Natura Benidorm.
La jornada estuvo presentada por Santiago Sanús, presidente de ADESTIC y moderada por César Fernández, vicepresidente y CEO de las compañías Tixalia y Experticket, quien apuntó “el alto nivel” de los participantes en la jornada, todos ellos profesionales con “criterio y experiencia acreditada”. Previamente a las dos mesas redondas intervino Guillermo Cruz en calidad de presidente de AEPA(Asociación Española de Parques de Atracciones y Temático).
Más de 4.900 millones de euros de actividad económica
En su alocución, Guillermo Cruzincidió en la importancia de los parques de atracciones y temáticos no solo en el sector del ocio sino en el ámbito global de la economía española. A este respecto, Cruz señaló que el pasado año, el sector recibió 15 millones de visitantesy generó una actividad económica cifrada en 4.949 millones de euros. Igualmente, Cruz incidió en la importancia de los parques en el conjunto del sector turístico al actuar como factor de activación de viajes.
La imprescindible transformación digital
Guillermo Cruz apuntó los tres grandes retos a los que se enfrenta el sector: la desestacionalización, digitalización y sostenibilidad. En relación con la digitalización, Luis Perea(Director General de Terra Natura) explicó como ejemplo de las posibilidades derivadas, que la transformación digital “ha permitido estimar flujos de afluencia, de manera que se pueden prever mejor los servicios y recursos humanos necesarios para incrementar positivamente la experiencia de usuario”.
Para Guillermo Cruz, la conclusión más clara de la jornada es la necesidad imprescindible de “continuar apostando por la transformación digital”. Cruz ha señalado que “las medidas tecnológicas implantadas, derivadas de la pandemia, van a quedarse, pero es necesario mejorarlas. Sobre todo, aquellas relacionadas con las áreas de comercialización y fidelización del usuario”.
Entre las medidas ya implantadas, los participantes han apuntado ejemplos como los cambios en modelo de pago (eliminación del dinero en formato físico), la sustitución de los planos-guía o la gestión de tiempos de espera. Por último, Cruz ha subrayado la necesidad de “no olvidar que vendemos experiencias que el público puede sentir y vivir. Los medios tecnológicos o experiencias virtuales pueden suplir o complementar algunos aspectos, pero la experiencia personal in situ es imprescindible para el usuario”.
